Son sólo algunas preguntas. Pueden parecer fáciles de responder pero muchas veces no se tienen respuestas. Y en tiempos de medios sociales, el tiempo es primordial.
¿Qué tan preparada tu empresa para afrontar una crisis y qué saben los integrantes de la organización sobre el tema?.
Este es un exámen rápido para hacer un diagnóstico básico. Si hasta el momento, no tiene una adecuada respuesta a estas preguntas, es hora de ponerlas en su agenda inmediata:
1. ¿Entiende cada uno de los colaboradores en su empresa cuál es el efecto que tiene una crisis originada en medios sociales?
2. ¿Saben sus colaboradores que es muy poroso el límite que existe entre su vida personal y su rol en la empresa cuando hablamos de redes sociales?
3. ¿Conocen los riesgos a los cuáles se enfrentan?
4. ¿Se ha desarrollado una política de social media con claras definiciones?
5. ¿Esa política es extensiva a todo el personal o sólo a quienes gestionan las redes de su empresa?
6. ¿Saben con precisión si tienen que responder, si tienen que avisar de la situación, cómo hacerlo y cuándo?
7. ¿Se los ha entrenado para entender los “signos” que preceden normalmente a una crisis?
8. ¿Existe un protocolo para la gestión de su community manager en tiempos de normalidad? ¿Y en momentos de crisis?
9. ¿Su organización entiende que la atención a clientes y potenciales clientes en medios sociales genera que “las conversaciones son escuchadas por todos” a diferencia de la atención telefónica o personal?
10. ¿Se motiva a quienes gestionan sus espacios en redes sociales para que avisen cuando suponen haber cometido errores? ¿esto es algo previsto específicamente en las políticas y procedimientos?
Esto es sólo una lista de preguntas para examinar en forma rápida el nivel de vulnerabilidad.
De no existir respuestas o de contar con respuestas incompletas o incorrectas, su vulnerabilidad puede ser importante. Es tiempo de reforzar su posición.
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