Cuando la consultora 𝗺𝗼𝗿𝗮 𝘆 𝗮𝗿𝗮𝘂𝗷𝗼 𝗴𝗿𝘂𝗽𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶ó𝗻, de la que era socio, contaba como cliente a Diageo realicé una reunión en casa con amigos para escuchar al entonces Brand Ambassador de Spirits, Juan Carlos Boucher. Fue hace aproximadamente 10 años y disfrutamos de un gran encuentro donde Juan Carlos mostró todo lo que sabe y [...]
Se puede tener la razón. Pueden existir elementos concretos que establezcan que una organización hizo las cosas bien y responsablemente. Aun así, si la gestión de la crisis no se realiza considerando el plano emocional como prioritario, seguramente los resultados serán negativos. Este comentario viene a colación de una intervención muy interesante y enriquecedora del [...]
Posiblemente es uno de los casos de crisis de reputación más emblemáticos. Y lo es porque le pasó a una persona común, como cualquiera de nosotros, una persona que trabajaba en comunicación. No importó que fuera una persona común. Aun así llegó a los principales medios del mundo como New York Times, Financial Times y [...]
La reciente crisis vivida por el gobierno argentino difiere en su gestión con las que han sufrido otros líderes en el mundo en los últimos años. Esas crisis mostraron que las genuinas disculpas están a la cabeza de las herramientas más utilizadas para enfrentarlas. Y, en general, dan buenos resultados. La foto que ilustra este [...]